রিফান্ড নীতিমালা
আপনার আস্থাই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন! আমাদের যেকোনো লাইভ কোর্স বা সার্ভিস যদি কোনো কারণে আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়, তবে চিন্তার কোনো কারণ নেই। শিক্ষার্থীদের সর্বোচ্চ লার্নিং এক্সপেরিয়েন্স নিশ্চিত করতে নির্দিষ্ট নিয়মাবলির অধীনে আমাদের রয়েছে একটি সহজ ও স্বচ্ছ রিফান্ড পলিসি।
✦ রিফান্ড গ্রহণের শর্তাবলী:
- সময়সীমা: যেকোনো রিফান্ডের অনুরোধ অবশ্যই কোর্স বা সার্ভিস ক্রয়ের ১ থেকে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- অব্যবহৃত অ্যাক্সেস: আপনি যদি কেনা কোর্স বা সার্ভিসে একেবারেই প্রবেশ না করে থাকেন কিংবা কোনো কন্টেন্ট ব্যবহার না করে থাকেন, তবেই রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
- কারিগরি ত্রুটি: যদি আমাদের কোর্স বা সার্ভিসে কোনো কারিগরি (Technical) সমস্যা থাকে এবং আমরা তা সমাধান করতে ব্যর্থ হই, তবে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- অফার ও ডিসকাউন্ট: কোনো বিশেষ অফার, প্রোমোকোড বা ডিসকাউন্ট মূল্যে কেনা কোর্স বা সার্ভিস রিফান্ডযোগ্য নয়।
- রিফান্ড লিমিট: একজন ব্যবহারকারী বা ইউজারের অ্যাকাউন্টে একবার রিফান্ড সম্পন্ন হলে, ভবিষ্যতে ওই অ্যাকাউন্ট থেকে আর কোনো রিফান্ডের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
✦ যেভাবে রিফান্ডের আবেদন করবেন:
রিফান্ড প্রক্রিয়ার জন্য অনুগ্রহ করে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- ইমেইল করুন: আপনার রিফান্ডের অনুরোধটি সরাসরি পাঠিয়ে দিন আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে support@youtubesuccesslab.com
- প্রয়োজনীয় তথ্য যুক্ত করুন: ইমেইল করার সময় অবশ্যই আপনার পুরো নাম, রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর, পেমেন্টের রশিদ বা ট্রানজ্যাকশন (Transaction) নম্বর এবং রিফান্ড চাওয়ার সুস্পষ্ট কারণ উল্লেখ করতে হবে।
- যাচাইকরণ প্রক্রিয়া: আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার পাঠানো তথ্য ও অভিযোগটি অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে যাচাই করবে এবং আগামী ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ইমেইল বা কলের মাধ্যমে আপনাকে সিদ্ধান্ত জানিয়ে দেবে।
- টাকা ফেরত (রিফান্ড): আপনার রিফান্ডের আবেদনটি অনুমোদিত হলে, পরবর্তী ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদান করা বিকাশ (bKash) বা নগদ (Nagad) অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
✦ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
আমরা সবসময় শিক্ষার্থীদের সর্বোচ্চ সহযোগিতা করার চেষ্টা করি। তবে, নিচের পরিস্থিতিগুলোতে কোনো রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা হবে না:
- কন্টেন্ট ব্যবহার: আপনি যদি কোর্সের ২০% বা তার বেশি অংশ দেখে থাকেন, কিংবা কোর্সের কোনো ম্যাটেরিয়াল (যেমন: পিডিএফ, রিসোর্স ফাইল) ডাউনলোড বা ব্যবহার করে থাকেন।
- লাইভ ক্লাসে অংশগ্রহণ: আপনি যদি ইতিমধ্যে কোনো লাইভ ক্লাস, সেশন বা ওয়েবিনারে (Webinar) সরাসরি অংশগ্রহণ করে থাকেন।
- অসৎ উপায় বা ভুল তথ্য: আপনি যদি কোনো ভুল বা ভুয়া তথ্য ব্যবহার করে অর্ডার প্লেস করেন অথবা রিফান্ডের জন্য ভুল কারণ দেখান।
- পলিসির অপব্যবহার: আপনি যদি একাধিকবার রিফান্ড দাবি করে আমাদের প্ল্যাটফর্মের বা রিফান্ড পলিসির সুবিধাটির অপব্যবহার করার চেষ্টা করেন।
গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ:
প্রয়োজন সাপেক্ষে আমাদের রিফান্ড পলিসির যেকোনো শর্ত পরিবর্তিত হতে পারে। পলিসির নতুন আপডেটগুলো ওয়েবসাইটের এই পেজে যুক্ত করা হবে এবং বিশেষ প্রয়োজনে আপনাদের ইমেইলের মাধ্যমেও আপডেটটি জানিয়ে দেওয়া হতে পারে।
