Privacy Policy
YouTube Success Lab-এর পক্ষ থেকে আপনাকে আন্তরিক শুভেচ্ছা! আমরা চাই আমাদের প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি কোর্স আপনার লার্নিং এক্সপেরিয়েন্সকে আরও সমৃদ্ধ করুক এবং আপনি আমাদের সার্ভিসে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। কিন্তু আমাদের সকল প্রোডাক্ট যেহেতু ডিজিটাল এবং ক্রয়ের সাথে সাথেই আপনি এর অ্যাক্সেস পেয়ে যান, তাই একটি সুষ্ঠু কাঠামোর জন্য আমরা একটি নির্দিষ্ট ও স্বচ্ছ রিফান্ড পলিসি মেনে চলি।
📌 সাধারণ নীতিমালা
আমাদের প্ল্যাটফর্মের সকল কোর্স এবং ডিজিটাল কন্টেন্ট ক্রয়ের সাথে সাথেই আপনি এর পূর্ণাঙ্গ অ্যাক্সেস পেয়ে যান। যেহেতু এগুলো ডিজিটাল প্রোডাক্ট, তাই YouTube Success Lab-এর কোনো অনলাইন কোর্সে একবার ভর্তি বা এনরোল সম্পন্ন হয়ে গেলে, পরবর্তীতে তার জন্য কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।
✅ যেসব বিশেষ ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:
যদিও আমাদের সাধারণ পলিসি অনুযায়ী কোর্সে এনরোল করার পর রিফান্ড দেওয়া হয় না, তবে নিচের বিশেষ পরিস্থিতিগুলোতে আমরা রিফান্ডের আবেদন বিবেচনা করে থাকি:
- ডাবল পেমেন্ট বা ভুল এনরোলমেন্ট: আপনি যদি ভুলবশত একই কোর্সের জন্য একাধিকবার পেমেন্ট করে ফেলেন বা এনরোল করে থাকেন।
- একাধিক অ্যাকাউন্টের ব্যবহার: যদি আপনার নিজের একাধিক ভিন্ন অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে ভুলক্রমে একই কোর্সে বারবার এনরোল করা হয়।
- টেকনিক্যাল বা পেমেন্ট গেটওয়ে ইস্যু: পেমেন্ট করার সময় যদি কোনো টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়, কিন্তু কোর্সের অ্যাক্সেস না পান।
❌ যেসব কারণে রিফান্ডের আবেদন বাতিল হতে পারে:
আমরা সর্বদা স্টুডেন্টদের সর্বোচ্চ সহযোগিতা করতে প্রস্তুত। তবে, নিচের যেকোনো পরিস্থিতি দেখা দিলে আপনার রিফান্ডের আবেদনটি সরাসরি বাতিল বলে গণ্য হবে:
- মিথ্যা বা ভুল তথ্য প্রদান: আপনি যদি রিফান্ডের আবেদনে ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো মিথ্যা তথ্য দেন অথবা কোনো অসৎ উপায় অবলম্বন করেন।
- সময়সীমা অতিক্রম: কোর্স কেনার বা ট্রানজ্যাকশন সম্পন্ন হওয়ার ৩ দিন (৭২ ঘণ্টা) পার হয়ে যাওয়ার পর যদি রিফান্ডের আবেদন করা হয়।
- কোর্স সমাপ্তি বা ব্যবহার: আপনি যদি কোর্সের সমস্ত মডিউল বা ভিডিও দেখে ফেলেন কিংবা কোর্সটি সম্পূর্ণভাবে শেষ করে তারপর রিফান্ড দাবি করেন।
- অস্পষ্ট বা অসম্পূর্ণ কারণ: আপনার রিফান্ডের আবেদনে যদি সুস্পষ্ট ও গ্রহণযোগ্য কোনো কারণ উল্লেখ না থাকে।
📝 রিফান্ড আবেদন করার নিয়ম:
রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হলে অনুগ্রহ করে নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করুন:
- ইমেইল করুন: আপনার রিফান্ডের আবেদনটি আমাদের অফিশিয়াল সাপোর্ট ইমেইলে পাঠাতে হবে: support@youtubesuccesslab.com
- ইমেইলের সাবজেক্ট লাইন: ইমেইলের সাবজেক্টে অবশ্যই স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে: "Refund Application"।
- প্রয়োজনীয় তথ্য ও ডকুমেন্টস: ইমেইলের বডিতে আপনার পুরো নাম, রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর, পেমেন্টের ট্রানজ্যাকশন আইডি (Transaction ID), রিফান্ড চাওয়ার সুনির্দিষ্ট কারণ এবং প্রয়োজনে প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট সংযুক্ত করতে হবে।
- সতর্কতা: আবেদন করার আগে সব তথ্য সঠিকভাবে দেওয়া হয়েছে কিনা, তা সতর্কতার সাথে যাচাই করে নিন। অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্যের কারণে আবেদন বাতিল হতে পারে।
🔁 রিফান্ড আবেদন পরবর্তী ধাপসমূহ:
রিফান্ডের আবেদন করার পর আপনাকে নিচের প্রক্রিয়াগুলোর মধ্য দিয়ে যেতে হবে:
- আবেদন গ্রহণ ও নোটিফিকেশন: আপনার আবেদনটি আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে পৌঁছানোর পর, আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে কনফার্মেশন জানানো হবে।
- যোগাযোগ ও হোল্ড (Hold): আপনার আবেদন যাচাইয়ের স্বার্থে আমাদের টিম প্রয়োজনে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে। যোগাযোগের সময় আপনি রেসপন্স করতে ব্যর্থ হলে, আপনার রিফান্ডের আবেদনটি সাময়িকভাবে হোল্ড বা স্থগিত রাখা হবে।
- হোল্ড মুক্ত করার নিয়ম: হোল্ড হওয়া রিফান্ডের আবেদনটি পুনরায় চালু করতে চাইলে, আপনাকে নতুন একটি ইমেইল পাঠাতে হবে। সেই ইমেইলের সাবজেক্ট হবে:"Applying for release holded refund"।
- কোর্স অ্যাক্সেস স্থগিত: রিফান্ড প্রক্রিয়াটি চলাকালীন আপনার অ্যাকাউন্টে ওই নির্দিষ্ট কোর্সের অ্যাক্সেস সাময়িকভাবে বন্ধ রাখা হতে পারে।
- প্রসেসিং সময়: রিফান্ডের আবেদন যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাতে এবং টাকা ফেরত পাঠাতে সাধারণত ৭ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। তবে কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে এই সময়সীমা সামান্য বৃদ্ধি পেতে পারে।
- সার্ভিস চার্জ বা কর্তন: আপনার রিফান্ডের আবেদনটি চূড়ান্তভাবে অনুমোদিত হলে, কোর্স ফি বা পেমেন্টের ওপর থেকে ১৫% সার্ভিস চার্জ কেটে নিয়ে বাকি অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ:
প্রয়োজন সাপেক্ষে আমাদের রিফান্ড পলিসির যেকোনো শর্ত পরিবর্তিত বা পরিবর্ধিত হতে পারে। YouTube Success Lab যেকোনো সময় ব্যবহারকারীদের আগাম বার্তা ছাড়াই এই পরিবর্তন আনার অধিকার রাখে। তবে পলিসি পরিবর্তনের পূর্বে যারা রিফান্ডের আবেদন করেছেন, তাদের আবেদনগুলো পূর্ববর্তী নিয়ম অনুযায়ীই সমাধান করা হবে।
